物管——触动人性的职业

 曾几何时，
　　再好的物管变得都是面目可憎（这里的物管不代表拉低整条街智商的臭鱼公司），
　　再无理取闹的业主变得都是可怜兮兮（这里的业主也不代表有型有素的业主）。
　　我国已经全面推进依法治国了，但在法制观念相对滞后的地区，仍成一边倒的趋势！
　　知乎网（一个真实的网络问答社区）曾经有一个网友提问：为什么在这里有关物业的相关讨论很少（因为在这里你几乎能找到各行业的精英对本行业的精辟分析）？
　　肯定很多人会讲到，因为这个行业门槛低，文化程度普遍偏低，素质高的人都不会做。
　　几乎没有人会认为，造成这个深远影响的是社会的不重视，行业的不重视，本位的不自信。
　　在现在的中国社会，就掌握资源的程度而言，物管确实是占优势；但就社会体制和舆论而言，业主显然是强势。简单地说，双方一旦发生纠纷，任何宣传媒介无一例外地把“物管”写成了贬义词！原本可以通过正常法律途径保护自己权益的业主，非得采取道德绑架才算了事，
　　这种结果不言而喻。
　　ZF也懂得这个道理，所以，默认这样的舆论存在。因为一方面想让物管强势纠正业主违规施工、违章搭建，另一方面，又不想物管过于强硬引起社会不稳定。因为任何社会的稳定，必须建立在各个系统之间平衡的基础之上。有时候为出于平复民意，将业主的不合理要求强加于物业公司，将物业公司的合理诉求硬性否决。
　　物业与业主之间的矛盾，主要集中在房屋工程质量遗留问题（如漏水）、销售期承诺与实际不符、物管对违规装修搭建监管、失窃被盗、收费问题等。
　　明明属于开发商的问题，但是因为大部分业主对于物业服务公司的权利与责任认识不足，缺少相关的法律知识。导致将这种超出物业管辖范围的问题归责于物业公司，否则就以不缴纳物服务费进行威胁，实际上损害的是全体业主的利益。有的人明明知道是属于开发商的问题，但就是耍流氓。为此，物业公司需要花费大量精力和时间去处理这些矛盾和误解。
　　再拿一个颇具争议的例子：违章搭建。
　　违章搭建，顾名思义是指业主或物业使用人在物业管理区域内的“相关场地”私自搭建，而又不能出示规划许可证的行为。这显然违反了《城市规划法》，同时给行为人房屋相邻各方的安全、排水、通行、通风、采光等方面造成了不同程度的妨碍。
　　违章搭建涉及几项违规：
　　1、最直接的情况下违反了小区的《临时管理规约》，进而违反《物业管理条例》第七条第一款“业主在物业管理活动中，遵守业主公约、业主大会议事规则”的规定；
　　2、违反《物业管理服务合同》：严禁违章私搭乱建，业主应自觉遵守和维护《业主公约》；
　　3、根据《物权法》，共用部位，属于全体业主所有，不得侵害了其他业主的权益；
　　4、业主或物业使用人在未取得《规划许可证》的情况下，在物业管理区域内擅自搭建，破坏了小区规划，妨碍了其相邻各方的安全、排水、通行、通风、采光等，其行为违反了《城市规划法》；
　　5、违反了《民法通则》第八十三条：“不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。”的规定；
　　6、《环境保护法》第六条：“一切单位和个人都有保护环境的义务，并有权对污染和破坏环境的单位和个人进行检举和控告。”包括物业公司对违反规定的有关个人进行检举；
　　7、违反了《合同法》第八条：“依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。”的规定。
　　综上所述，违章搭建行为人在物业企业或有关行政管理部门进行纠正后，应迅速明白自己行为的欠妥，可能给相邻各方带来不便，进而引发纠纷，造成不必要的后果。
然并卵！
　　（1发函告知2制止3报告有关部门这三步骤很多人都深有体会吧，“呵呵”）
　　温柔点的拽着你衣角哭闹，不温柔的拳脚相向（但是电视上只会看到物业打人），这个时候你会发现，谁都不会站在你身边，全部都沉默了。
　　归根结底，不外乎触动了自身利益这么简单！这就是人性！一个只是履行其职责的行为被嗤笑，很少看到正面的新闻报告以及对业主方面的法制教育和宣传。
　　现在的中国社会，物管和业主就处于这样一种微妙的、荒唐的、甚至是恐怖的平衡。在这样的平衡中，无论是物管还是业主都是受害者。
　　其实物业服务行业的员工真辛苦、赚的钱真的不多，是真正的弱势群体。加之哪怕偶尔一次业主的辱骂便对行业彻底失去信心。随之引发了高流动率、高缺编率。熟悉人力管理体系的都会明白，这两个指标意味的不仅仅是人的流失，会带来更多的培训成本和保证现场品质不变的其他管理成本。
　　传统模式的物业管理陷入了一个恶性循环：亏损——提价受阻（涨物业费）——控制成本（降低现场服务标准）——投诉、维权——满意度降低、收缴率降低——亏损——.........
　　最后，本来物业从业人员在整个服务业中都处于底层，这让社会上的一些人在面对物业时，找到了在自己领域无法获得的优越感，把所有的诉求都归结于“我花钱了，你得听我的”和“你就是一臭物业的”，然后便是：出入口核实，挨骂挨打；上门催费，挨骂挨打；垃圾没清运，挨骂挨打；挨骂挨打挨骂挨打.......
　　其实，彼此都是受害者，。
　　至于说今后趋势，随着社会的发展，社会化程度的提升，我们相信这个问题会得到改善。估计物业还可能有10年的黄金发展期，之后会有一个大的形式转变，我们拭目以待！